💙 Шановні пацієнти!
Як заступник директора з клієнтського сервісу та інформаційної політики хочу нагадати: якісна та довірлива співпраця між пацієнтом і сімейним лікарем починається зі взаємоповаги та правильної комунікації.
Це допомагає лікарю краще зрозуміти ваш стан, а вам — отримати максимально ефективну медичну допомогу.
🟢 Прості правила етики спілкування, які роблять взаємодію комфортною та результативною:
1️⃣ Будьте ввічливими та привітними.
Привітання та представлення — важливий знак поваги. Назвіть своє прізвище та ім’я на початку розмови — це допомагає лікарю швидше зорієнтуватися.
2️⃣ Чітко формулюйте причину звернення.
Коротко опишіть симптоми або ситуацію. За потреби нагадайте про минулі візити чи обстеження. Це економить час і допомагає лікарю оперативно прийняти рішення.
3️⃣ Підготуйте результати обстежень заздалегідь.
Особливо якщо їх немає в електронній картці. Так ви уникнете затримок і зробите прийом більш ефективним.
4️⃣ Дайте лікарю час переглянути вашу медичну історію.
Не поспішайте — важливо, щоб він мав змогу ознайомитися з усіма даними та врахувати їх у призначеннях.
5️⃣ Відповідайте на уточнювальні питання та не перебивайте.
Це необхідно для точного діагнозу та якісного лікування.
6️⃣ Уникайте грубості та агресії.
Емоції не допомагають у лікуванні. Якщо ж ви зіткнулися з неповагою у відповідь — повідомте адміністрацію закладу. Ми обов’язково реагуємо на такі ситуації.
7️⃣ Довіряйте лікарю.
Не вимагайте необґрунтованих направлень чи обстежень. Виконуйте рекомендації — саме це є ключем до успішного лікування.
8️⃣ Поважайте робочий час медичних працівників.
Особистий номер лікаря — не заміна реєстратури. Уникайте дзвінків після завершення робочого дня чи вночі.
9️⃣ У разі невідкладного стану дійте правильно.
За гострої потреби звертайтесь у найближчий медичний заклад. При загрозі життю чи здоров’ю — телефонуйте 103.
💚 Ваші лікарі щодня працюють для вашого здоров’я.
Повага, чіткість і взаєморозуміння роблять медичну допомогу швидшою, якіснішою та комфортнішою для всіх.
Разом ми створюємо простір відповідального та людяного медичного сервісу.
